Editado: Ago 24, 2023
Os problemas do sítio Web do ESTA são raros, mas podem ser frustrantes para os viajantes com prazos apertados. Os problemas técnicos do website são inerentes a qualquer sistema online, especialmente aqueles que suportam um elevado volume de utilizadores. Embora os sistemas ESTA mantenham um tempo de funcionamento elevado de mais de 99%, a Alfândega e a Proteção das Fronteiras (CBP) realizam normalmente as actualizações necessárias no website ESTA aos fins-de-semana, mais frequentemente aos sábados de manhã em GMT.
Os períodos de paragem do website do ESTA duram entre uma a dez horas. Infelizmente, estas falhas impossibilitam os viajantes de obterem autorizações antes de viajarem para os Estados Unidos.
Se estiver a ter problemas com o website do ESTA ou problemas técnicos, tente o seguinte:
Uma das soluções mais simples é esperar alguns minutos ou horas e depois tentar aceder ao site novamente. Antes de tentar novamente, certifique-se de que limpa a cache do seu browser antes de tentar candidatar-se novamente.
Por vezes, o governo dos EUA anuncia períodos de manutenção programados ou problemas que afectam o sistema ESTA. Verifique os canais oficiais de mídia social ou sites para tais anúncios.
Poderá existir uma linha de apoio ou um e-mail de contacto no sítio Web do CBP para questões técnicas. Pode entrar em contacto para saber quanto tempo se prevê que dure a interrupção e o que pode fazer entretanto.
Por vezes, o problema pode ser do seu lado. Certifique-se de que limpa a cache do browser, experimenta um browser diferente ou reinicia o computador e o equipamento de rede.
Se suspeitar que o problema pode estar no seu dispositivo ou rede, tente utilizar um dispositivo diferente ou ligar-se a uma rede diferente para aceder ao sítio Web ESTA.
Em situações urgentes, consulte a sua companhia aérea, agência de viagens ou o consulado/embaixada dos EUA para obter orientação sobre como proceder.
Lembre-se que é aconselhável candidatar-se a um ESTA pelo menos 72 horas antes da sua partida. Se estiver a planear uma viagem e o website estiver em baixo, considere a sensibilidade do tempo e planeie em conformidade.
Se os passos acima não funcionarem e o sítio Web do ESTA não der qualquer indicação de estar a ser objeto de manutenção, tente apresentar o seu pedido utilizando um browser da Internet diferente, um computador ou mesmo um local como o seu trabalho ou outra área com um ponto de acesso seguro e estável à Internet. Os requerentes podem também tentar apresentar o pedido utilizando um dispositivo móvel ligado a 3G, 4G ou 5G como alternativa ou mesmo uma rede privada virtual (VPN).
O CBP efectua actualizações ao website do ESTA por várias razões. As actualizações planeadas são normalmente anunciadas algumas semanas antes de serem lançadas. Também podem ocorrer interrupções não planeadas, mas estas são menos prováveis de acontecer sem aviso prévio. As actualizações são necessárias para garantir que a tecnologia que suporta o ESTA está totalmente funcional. Isto inclui a garantia de que os processos de pagamento, o armazenamento de dados dos candidatos, as verificações de dados e outras funções são capazes de suportar as exigências contínuas dos viajantes de todo o mundo, bem como responder a quaisquer preocupações de segurança que surjam relativamente aos viajantes que visitam os Estados Unidos. Por exemplo, uma atualização pode incluir campos adicionais na página de pagamento para verificar os pagamentos com cartão de crédito, ou campos adicionais no formulário de candidatura que solicitem informações sobre as visitas anteriores de um viajante a um território não americano.
Os requerentes que não pretendam consultar continuamente o sítio Web do ESTA podem apresentar o pedido através de um terceiro, para que os seus dados sejam guardados e submetidos aos sistemas governamentais assim que o sítio Web do ESTA estiver novamente operacional, embora isto tenha normalmente um custo mais elevado, que os viajantes poderão querer evitar.
Candidate-se com antecedência para evitar ser afetado pelos problemas do sítio Web do ESTA. Devido à imprevisibilidade das falhas do sítio Web do ESTA, os viajantes são aconselhados a candidatar-se ao ESTA algumas semanas antes da sua partida para os Estados Unidos. Não é invulgar que os pedidos passem para o estado "Pendente", o que pode exigir até 72 horas de processamento antes de ser tomada uma decisão. Assim, no mínimo, os viajantes devem apresentar o seu pedido ESTA pelo menos 72 horas antes da sua partida para os Estados Unidos.
Mesmo que consiga apresentar o seu pedido ESTA, continuará a necessitar de uma autorização aprovada antes de poder entrar nos Estados Unidos. Verifique regularmente o estado do seu ESTA para garantir que o recebe antes de partir para os Estados Unidos.
Por último, mas mais importante, os viajantes não devem esperar até ao último minuto para solicitar o seu ESTA. Os viajantes que se candidatam a um ESTA com 72 horas restantes antes da partida para os EUA podem deixar-se vulneráveis a desilusões. Assim, para evitar a possibilidade de problemas de viagem, os viajantes devem candidatar-se a um ESTA pelo menos semanas ou meses antes da sua partida para os E.U.A. para ter em conta a possibilidade de necessitarem de candidatar-se a um visto dos E.U.A. se a sua candidatura ao ESTA for negada.
Se for titular de um passaporte de um país com isenção de visto, como o Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia ou outro país da Europa Ocidental, pode ser elegível para obter um ESTA para fins turísticos, de negócios, médicos ou de trânsito. Comece o seu pedido, caso contrário, visite as FAQ para saber mais sobre o ESTA
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